5月12日，四川省汶川县发生里氏8.0级强烈地震，四川、甘肃、陕西、重庆等地严重受灾，数万人员伤亡，大量房屋倒塌，基础设施受到严重破坏。湖南移动对此高度关注，并秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，发扬“一方有难，八方支援，抗震救灾、共渡时艰”的精神，迅速成立了以省公司总经理为组长的支援四川抗震救灾领导小组，分别设立了通信保障、物资保障、服务保障、综合保障等四个支援组。

　　截止5月25日，湖南移动已向灾区派出14名通信抢险队员，捐赠10台卫星电话、21套卫星通信设备，150多台发电油机，50万元的手机充电器，与此同时，移动通信员工踊跃掀起捐款献爱心活动，捐款达280余万元，以实际行动支援灾区人们，渡过难关。

　　湖南移动每天由BOSS系统根据客户漫游话单找出新增在灾区漫游的客户号码，并及时加入红名单。截至5月底，累计加入红名单11456户。对省管局转交过来的我省派遣至灾区救援的卫生系统、新闻记者、交通厅、建设厅、地震局、三一重工等救援人员的移动号码进行了查漏补缺和重点保障，确保不催不停。

　　自5月20日开始受理50元手机充值卡赠送和50元“抗震救灾爱心长话包”优惠办理业务后，截止6月4日，全省已有2038位川籍在湘学生前来我公司自办营业厅申请办理了该项优惠。

　　5月22日，开始将10086的 IVR引导语修改为“中国移动抗震救灾爱心热线为您服务”，正式将10086热线对外宣传为抗震救灾“爱心热线”。截至6月4日，10086“爱心热线”受理客户“报平安”和寻亲需求334人次，6月初新增2人次。